آلية قياس مستوى رضا المستفيدين عن تقديم البرامج بنمط التدريب الإلكتروني
يقوم مركز عالم التوصيل بتحسين ممارساته في تقديم البرامج الإلكترونية من خلال اتباع آلية واضحة لقياس مستوى رضا المستفيدين عنها متمثلة بالتالي:
الهدف من قياس رضا المستفيدين:
يحرض المركز على وضع جودة التدريب وجهاً لوجه كأحد أهدافه الأولى، ووضع معايير ومؤشرات لذلك، بما في ذلك وضع استبيان يقيس رضا المستفيدين (مدرب- متدرب). بهدف تحسين وتطوير العملية التعليمية والتدريبية شخصيًا وعبر الإنترنت.
الأداة المستخدمة في قياس مستوى رضا المستفيدين:
يتم قياس مستوى رضا المستفيدين من خلال رابط إلكتروني يتم إرساله للمتدربين والمدربين نهاية الدورة بهدف التعرف على رضاهم عن البرامج المقدمة بنمط التدريب الإلكتروني والمقترحات التي يمكن أن تساهم في فعالية أداء الدورات المقدمة عبر الموقع، حيث أن معرفة رأي المستفيدين عن خدمات الموقع والدورات المقدمة وملاحظاتهم ومقترحاته تساهم في قرارات إدارة المركز لتطوير عملية التعليم الإلكتروني عن بعد.
الفئة المستهدفة(المستفيدين):
المدرب والمتدربين
المحاور التي سيتم من خلالها قياس مستوى الرضا:
(على سبيل المثال: الدعم الفني والتعليمي، وتأهيل المستفيدين على استخدام التقنية في بيئة التدريب الإلكتروني، تجربة المستخدم في البرنامج الإلكتروني، تصميم البرنامج، المدرب في بيئة التدريب الإلكتروني، التفاعل والتغذية الراجعة، القياس والتقويم، الرضا العام،….).
- قياس رضا المستخدمين عن طريق ارسال استبيانات بعد الدورة التدريبية المقدمة
- إرسال استبيانات للمدرب والمتدرب بعد قياس مدى الرضا عن المقررات يشمل بعض الأسئلة المتعلقة بآلية التدريب ووسيلته والمدرب وغيره.
- بناء على نتائج مستوى الرضا يتم اتخاذ القرارات بتحسين وتطوير الدورات التدريبية والخدمات المقدمة عبر الموقع
وقت القياس وآليته:
يتم إرسال رابط إلكتروني للمتدربين والمدربين نهاية دورة كل بهدف التعرف على رضا المتدربين عن البرامج التدريبية والمدربين والمقترحات التي يمكن أن تساهم في فعالية أداء الدورات المقدمة عبر الموقع.
يتم الاستفادة من نتائج قياس مستوى الرضا في:
- توظيف النتائج في تطوير وتحسين الخطط التدريبية.
- الارتقاء بالعملية التدريبية والتعليمية.
- رفع الكفاءة وجودة الأداء بما يتوافق مع معايير الجودة ورضا المستفيدين.
- حل المشكلات وتذليل الصعوبات التي تواجه المستفيدين.